Natürlich, hier ist eine gekürzte Version des Podcasts:---**[Intro-Musik]****Moderator:** Willkommen zu unserem Podcast über ITIL und ISO/IEC 20000, zwei Frameworks für IT-Service-Management. Beide zielen darauf ab, die Qualität und Effizienz von IT-Dienstleistungen zu verbessern, unterscheiden sich jedoch in einigen Punkten.